Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

SAFARI STORE

En Safari Store queremos que disfrutes cada compra con tranquilidad. Seleccionamos nuestros productos pensando en ofrecer diseño, calidad y una excelente experiencia.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de orientarte y encontrar una solución conforme a la legislación colombiana.

1. Derecho de retracto

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

Para solicitarlo, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños atribuibles al consumidor y con sus accesorios y componentes correspondientes.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del cliente, conforme a la ley.

El derecho de retracto no aplica a los productos comprendidos en las excepciones legales, entre ellos los artículos claramente personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.

Una vez cumplidos los requisitos legales del retracto, realizaremos la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos a través de nuestros canales de atención.

Para facilitar la revisión, recomendamos enviar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto, cuando sea posible.
• Datos de contacto.

Revisaremos tu solicitud y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y los derechos del consumidor.

No será necesario conservar el empaque original como condición para ejercer la garantía legal.

3. Garantía de nuestros productos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que les corresponda conforme a la normativa colombiana.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y funcionamiento en condiciones normales de uso.

Cuando proceda, la solución podrá incluir reparación gratuita, reemplazo del producto o devolución del dinero, según las condiciones establecidas por la ley.

La garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por golpes, uso indebido, modificaciones no autorizadas o causas externas que no correspondan a defectos del producto.

Cualquier exclusión se evaluará conforme a las disposiciones legales aplicables.

4. Cambios por referencia, modelo o color

Sabemos que elegir el case perfecto para tu iPhone es importante.

Si deseas cambiar el modelo o color de un producto, puedes contactarnos para consultar la posibilidad de realizar un cambio comercial, sujeto a disponibilidad y a las condiciones informadas por Safari Store.

Estos cambios voluntarios son independientes del derecho de retracto y de la garantía legal, que se respetarán en todos los casos en que correspondan.

Recomendamos verificar cuidadosamente el modelo de tu iPhone antes de finalizar la compra.

5. Gastos de envío

• Retracto: los costos de devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.
• Garantías procedentes: Safari Store asumirá los gastos de transporte que correspondan legalmente.
• Cambios comerciales voluntarios: los costos se informarán antes de confirmar el cambio.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se gestionarán mediante el método de pago original o un medio acordado con el cliente, según corresponda.

Los tiempos estarán sujetos a los plazos legales y a los procesos de las entidades financieras o pasarelas de pago, sin exceder los términos exigidos por la normativa aplicable.

7. Cancelaciones y modificaciones

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, revisaremos la posibilidad de realizar el cambio solicitado.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las condiciones legales y comerciales correspondientes, sin afectar los derechos del consumidor.

8. Atención al cliente

Estamos disponibles para resolver tus inquietudes relacionadas con compras, productos, entregas y garantías.

WhatsApp: +57 300 871 1245

Sitio web: www.safaristoreco.com

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Diseño, tecnología y accesorios que complementan tu estilo.

Esta política se interpreta y aplica conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.